使用反馈
按步骤操作之后，问题大多能自己解决
来自不同设备和使用年限的玩家反馈，主要说清楚他们遇到的是什么、怎么解决的。
信息保障
我们怎么保证你看到的内容是可用的
入口会变、提示语会改、设备环境也会不同，所以每条说明都经过实际核对再放上来。
步骤可照做
每一步都写清在哪个位置、点什么、看到什么提示算成功，不做笼统描述。
内容会复核
入口调整或提示语变化后同步更新说明，避免照旧版流程操作走空。
不索取密码
核查问题时只需要账号信息与问题现象，任何情况下都不会要你提供登录密码。
有人接着处理
自助步骤解决不了的，可以提交表单，按提交顺序核查并回复处理进度。
登录问题没解决？把情况告诉我们
填写账号信息、问题现象和出现时间，我们按提交顺序核查，需要补充材料时会在回复中说明。紧急情况建议先修改密码并开启二次验证。
扫码提交问题
先确认手机号填写无误且信号正常，切换移动数据与无线网络各试一次；检查短信是否被系统拦截或归入通知类文件夹；同一号码短时间内重复获取会触发间隔限制，等冷却时间结束再试。多次仍无结果时，可在提交表单里写明手机号后四位与大致时间，我们会协助核查。
新设备首次登录通常需要一次身份确认，请保持原绑定手机号可接收短信，并尽量在常用网络环境下操作。若原号码已经停用，先在账号安全协助页面提交更换申请，说明原号码状态与新号码，确认后即可在新设备完成登录。
在登录页选择密码找回，按提示验证绑定的手机号或邮箱即可重置。如果绑定信息也已失效，可提交包含常用登录地区、最近登录时间、支付记录片段等信息的申请，核验通过后协助重置。整个过程不会向你索要登录密码。
常见原因是网络波动、DNS 缓存异常或浏览器插件拦截。可以先切换网络、清理浏览器缓存，或用无痕窗口重新打开；手机端可以关闭后台清理类工具后再进入。若同一网络下其它设备一切正常，问题多半集中在当前设备的设置上。
建议立即修改密码并开启二次验证，检查绑定手机号与邮箱是否为本人使用，同时在设备管理里移除不认识的登录记录。日常不要在第三方页面输入账号信息，也不要向任何人透露短信验证码。
工作时间内提交的问题一般会在数小时内按顺序处理，节假日或问题集中时可能稍有延后。提交时尽量写清账号信息、问题现象、出现时间与已尝试过的操作，信息越完整，核查速度越快。
问题提交
写清现象与时间，核查会快很多
表单只用于登录问题核查与进度回复，不会要求填写密码或验证码。紧急情况请先自行修改密码并开启二次验证，再提交说明。